成都部分小区被评五星级住宅区 业主反对

小雪

近日，经市物业管理协会推荐，市房管局对拟授予“成都市物业管理优秀项目”称号的18家五星级住宅区项目进行了公示，包括卓锦城五期、保利花园一期、南湖国际社区等在内的一批住宅区都位列其中。但是，名单公布后，其评选方式却遭到了质疑，部分业主向成都全搜索新闻网反映，整个评选过程根本就没有业主参与，更不知道所谓“五星级住宅区”和“物管优秀项目”从何而来。

    为此，成都全搜索新闻记者联系了负责此次评选活动的成都市物业管理协会，对方表示，评选过程中，业主直接参与评测的成分确实不多，评选方与业主方的接触也主要限于对业委会工作状态的评估。对此，协会将对评测标准和方式逐步进行完善。

    小区被评星级住宅区 业主自己不知道

    “我们都住五星级住宅区了，问题是我们自己怎么没感觉呢！这都谁评的，非业主评出来的啊？”

    在市房管局公布了拟评“成都市物业管理优秀项目”的18家五星级住宅区名单后，市民余女士发出了这样的感叹。

    市民艾先生也调侃道，虽然自己所住的小区也在名单当中，但是自己怎么就完全没有住在五星级住宅区的感觉呢。艾先生表示，身为业主，自己压根儿就不知道这个评选，都不知道是谁选的。

    此外，还有网友在看到自己小区的物业公司也有项目被评为星级住宅区后，表示非常不满：“这谁评的？就那服务，我第一个表示反对。”

    物管协会组织专家评选星级住宅区

    今日下午，成都市物业管理协会的相关负责人向成都全搜索新闻网记者回应了上述质疑。

    据了解，目前协会在成都市范围内有超过2000家会员物管公司。从2010年起，协会启动了星级住宅区创建活动，每年底，由协会和区市县房管部门组织物管专家，依照协会制定的《成都市和谐物管星级住宅区创建标准（试行）》（下称《标准》）对申请参评的住宅区进行现场考评打分。

    该负责人介绍，参与评测的专家成员大多是由各物管公司的中高层管理人员以及部分涉及工程、财务方面的专业人士组成。根据工作量的不同，每4-5个人会组成一个专家小组，进入小区，根据《标准》对小区的文明建设、环境整洁、安全环保、管理秩序等四大板块内容进行评测和打分。

    据了解，《标准》中的四大板块内容涵盖18个项目，200条标准，包括建筑区内划主出入口是否设有小区平面示意图、客服中心是否设有客户休息区、社区文化活动的相关资料是否齐全等等，每条标准1-4分，总分400，得分超过360分的便为五星级住宅区。该工作人员介绍，根据打分，去年底，共有65家物管项目被评为五星级住宅区，而在这其中，以自愿申请为原则，又有部分五星级住宅区被推荐为“成都市物业管理优秀项目”，即公示中的18家。

    市物业管理协会：

    星级住宅区评选与物管费高低无关

    根据协会工作人员介绍，该星级住宅评选活动和与物管费直接相关的成都市住宅物业服务等级标准是完全是两套评选，二者并无直接关系。星级住宅区的评测，更多侧重于一个具体住宅项目的整体状况，需要物管公司和业主双方的努力。“我们只是想要通过这个活动，让物管方知道自己应该做什么，不该做什么。让业主也更多了解什么是物管，业主自身应该做什么，不应该做什么”，该工作人员告诉成都全搜索新闻网记者。

    “这项评选与物管企业本身的资质以及其服务等级都没有任何影响，相反，对于业主而言，如果你的小区是星级住宅小区，也许在你转卖二手房时，价格还能高一点”，该工作人员说道：“所以业主应该把这个荣誉当做是自己的荣誉。”

    此外，该工作人员介绍，因为评选活动是针对具体的小区，因此就算是同一家物业公司，也可能存在有的项目被评级，而有的项目却没有被评级的情况。

    星级住宅评选 业主参与程度低

    按照协会的介绍，创建星级住宅小区并非只是物管公司单方面的事，那么在参评的过程中，为何又没有业主方的参与呢？经成都全搜索新闻网记者查阅《标准》，在200个评选项目中，只有第45-49条涉及业主满意度，总分值为16分，占总分的4%。换言之，即使参评的物业项目，其业主满意度为零，只要其他各项分数较高，仍有望获评星级住宅区。

    对此，协会的工作人员表示，事实上，在评选的过程中，专家组成员也会有和业主方的接触，但主要方式是通过对业委会工作状态的了解，比如调看业委会的会议纪律等等，少有直接与业主接触。该工作人员承认，在整个评选过程中，业主方的参与程度与意见所占比例确实较低，接下来协会也会针对这个方面进行改善。

    不过，该工作人员表示，因为评选的工作量非常大，专家小组的评选工作也不可能面面俱到，难免会有一些未涉及的地方，造成在给分上也存在一些与实际不相符的地方。因此，评选结果都会有一个公示期，业主一旦发现有问题，可以通过书面的方式向协会进行反映，协会会根据了解的情况再来决定是否依然授予星级住宅区。