电商发展势头迅猛，吸引了众多电商巨头的目光

爱跳高的鱼

　　目前，湖北省重大电商在建项目达20余项，总投资600多亿元。例如：京东武汉物流基地项目落子新洲，总投资70亿元；阿里巴巴菜鸟网络中国智能骨干网项目落户江夏，投资80亿元；腾讯公司企业采购江夏研发中央项目，投资10亿元；苏宁易购东西湖项目，投资10亿元。

　　湖北省电商发展势头迅猛，吸引了众多电商巨头的目光。鄂州市葛店开发区建立省级电子商务基地，引进亚马逊、唯品会、苏宁易购等设立物流仓储中央。

　　湖北省内大型企业电子商务应用普及率接近70%。例如：武汉市汉正街都市产业区以国家电子商务示范基地为中央，会萃电子商务企业近600家，去年交易规模突破500亿元；汉口北市场群国家电商示范基地入驻企业3000余家，网上交易额突破100亿元。

　　截至去年底，纳入湖北工商网络交易监管平台的网络经营主体40534户，网站（网店）数目达52772家，比2014年底分别增长12%和19%。其中，武汉网络经营主体14367户，为全省最多。

　　湖北的网络经济有多强？据省工商局高性价比电脑年报，去年湖北省网络交易额首次突破万亿元，达1.1万亿元，蝉联中部六省第一，同比增长37.5%；去年双十一期间，我省网络成交额居全国第八，快递收寄件数居全国第三。

　　湖北省网络交易首破万亿

　　现状

　　去年，湖北省网络交易额突破万亿元大关，双十一快递收寄件数居全国第三……昨日，湖北省工商局首次发布《网络交易监管2015年度讲演》，讲演显示，自营商品合格率总体上高于非自营商品。

　　湖北人去年网购破万亿元中部居首 箱包和鞋大多分歧格

　　另据楚天都市报报道：

　　他说，有些经营者甚至利用网络虚拟性，提供不完整或虚假的商品信息，侵害消费者知情权、选择权，安全权、公平交易权等，从而导致消费者投诉不断。消费者反映的题目主要表现在：货到迟缓、虚假促销、下单无货、躲藏“三包”责任等方面。

　　讲演显示，去年，全省消委（协）组织共受理互联网销售类投诉1812件，与去年比拟增长117.3%。“近年来，网络购物、电视购物、广播购物、报刊购物等，已成为泛博消费者主要购物方式之一。”该负责人表示，尤其是网上购物备受消费者青睐，已成为消费新常态。但因为电商售后服务体系缺少相应的监管，电商经营者对消费者的购物体验正视度仍远远不够。

　　网购投诉猛增

　　此外，虚假宣传、误导消费、价格欺诈等题目较为严峻。2015年，全省消委（协）组织受理涉及此类投诉3036件，与去年比拟增长140%，主要涉及汽车销售、商品房销售、房屋装修服务等行业。“不管是质量题目仍是虚假宣传题目，究其原因都是诚信缺失。”省消委相关负责人分析，商家唯有诚信经营才是根本。

　　从投诉内容分析，质量题目引起的消费纠纷最为严峻，且近年来所占投诉总件比例一直保持在60%以上。去年，全省消委（协）组织共受理家电消费投诉6619件，占投诉总量23%，与去年同比小幅上涨。消费者投诉主要反映的题目包括两大类：一是家电安全存隐患,二是质量题目多。

　　服务类投诉8880件，占投诉总量的30%，8.8包邮与去年同比下降20.2%。其中，通讯服务、糊口社会服务、互联网（网购）服务位居服务类投诉前三名。

　　其中，商品类投诉20546件，占投诉总量的70%，家用电子电器、服装鞋帽、日用商品位居投诉前三名。

　　昨日，湖北省消委发布《2015年消费者投诉分析》。讲演显示，去年，全省各级消委组织共受理投诉29426件，与去年同比增长4.1%。已解决28205件，解决率达96%，为消费者挽回经济损失2359万元。

　　质量题目成重灾区

今年“3·15”，质量题目依然是痼疾，投诉量高企。值得留意的是，一些新消费领域，如网购、买入口汽车、金融服务等引起的纠纷显著增多。