小故事分析营销中的学问,企业网站新闻发稿

Kingsley

一个旅游团早上等大巴，一个老太太拿着一包雨伞向游客兜售。老太太说：“孩子们，黄山顶上经常下雨，上黄山都的备雨伞！”之后她拿出当地地图，地图上的旅游须知里提醒要带雨具。紧接着老太太又说：“你们马上要出发了，路上没得买，山顶上买很贵的！”话音刚落，大家一拥而上，5块钱一件，卖出去近20件。

这个小金额买卖非常经典

第一步，建立亲和力信赖感

老太太利用年龄，很容易取得信赖感。她叫客户“孩子们”，亲和力瞬间出来。

第二步，找伤口

老太太比较厉害，客户创造了伤口，告诉客户需要雨斗，解决了价值观问题；紧接着她又拿出地图，解决了信念问题，让大家相信她说的是真的。

第三步，撕伤口

老太太不懂这个环节，没有撕伤口的动作，否则一件雨伞的价格至少还能翻一倍。比如说山上温度低，下雨淋湿了会感冒，没法开心地玩了，等等。一旦伤口撕开了，客户就肯付高价了。

第四步，解除抗拒

老太太没学过“回应术”，但也碰巧用了一点点。“现在不买省5块钱，但到山上可能要付出几倍的代价”，利用你相信的信念——旅游区里的东西肯定比外边贵，一句话解除客户抗拒。

第五步，价值交换

她让大家感觉是交换价值，最后很高明地限制时空角——“你们马上出发，不买没时间了”，收网成交。

老太太并不懂这些原理，但她能在短时间内完成销售，一定是做对了什么。其实，说服一个人很简单，让客户掏钱也很简单！

销售人员其实只需要具备两项素质，就是：同理心（顾问式，帮助客户解决问题）和自我驱动力（进取，抗压能力）。 你要站在客户的立场上为客户解决问题，分析客户的处境，有针对性地调整沟通策略。

只有明确了目的，才知道利用自身的优势，采取何种语体风格，运用哪些技巧，才能够有的放矢，临场应变。

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