成都创弘星鹏：抖音小店回复率怎样去提升比较好

chxpds

客服三分钟回复率有多重要，这会直接地影响到抖音小店的体验分的，回复率越低，体验分也就越低。有时候抖音小店的客户问题比较多，客户也比较多，客服忙不过来，三分钟内无法回复客户，这种情况就会导致三分钟回复率下降，那么我们该怎样来做提高抖音小店的三分钟回复率呢？

一、设置客服分流
一般来说，新店是没有多少顾客的，所以不会有很多的人来咨询，不会出现排队的情况，这个时候一两个客服就可以回复。这个阶段的时候尽量在3分钟之内回复就可以了。
后面店铺发展起来了，每天咨询的人也是比较多的，这个时候是可以设置客服分流的。在“客服管理”中进行分流设置。系统会将信息分配给在线的客服。
二、确保至少有一个客服在线
三分钟回复率是在8点-23点三分钟回复，所以在这个时间短至少都要保证有一个客服是在线的，两个客服也可以采取轮班的制作进行回复。当然如果一个客服的接待量太大，也可以设置最大的接待量。
三、打开消息提醒
有的客服没有在三分钟内回复是因为没有收到消息提醒，不知道有客户的消息。所以为了我们能够及时地响应客户，我们可以通过飞鸽消息端的设置，将消息提醒都打来。这样客户发消息的时候，我们就可以收到提醒。
四、合理使用一些工具
我们自己的店铺应该是很清楚常问的问题是什么，那么我们就可以针对这些问题设置快捷回复，比如多久发货、什么快递、多久出效果等等相关常见问题。那么我们就可以使用快捷回复相关工具。