创弘星鹏电商：抖音小店的体验分更新的内容有那些

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大家都知道抖音小店的体验分最近又更新了，抖音小店的体验分是关乎着我们小店的未来发展情况，那么我们应该如何做?


1.增加4.8分以上的商家考核标准

我们的体验分在4.8以上的商家必须要满意率小于15%才可以，如果没有达到这个条件的话，平台可能就会采取措施。

还有就说4.9的商家降级到4.8到4.9的话我们就要重新排序计算分数，原来你的4.8到4.9分的降低到4.7到4.8的我们也要重新开始计算分数了

2.物流体验考核的指标和口径

我们需要的就是揽收即使零八还有就是订单的配送时长计算，根据商品的退还率然后再进行调整，之后最新你的抖音小店体验分就是评分维度及权重，细分指标，指标定义，考核周期

商品体验(42.5%)
商品基础分(部分标准)        商品基础分=0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值+
0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值
*近90日单商品达标率均值=近90日该商品在架考核达标天数/近90日该商品在架考核天近90天在架且有成交的商品数据

物流体验(20%):揽收及时率        揽收及时率=24小时及时揽收率*1+24~36小时揽及时收率*0.2+36~48小时及时揽收率

近90天物流签单数据：综合负向反馈率        综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反情的单量/近90日物流签收订单量

服务体验(37.5%)        投诉率        投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量        前15-104天投诉数据纠纷商责率        纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁羊
数/总售后完结数        近90天售后完结订单数据
近90天人工客服会话量
IM3分钟平均回复率        IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量