嘉禾贝创：订单出现问题，怎么联系买家？

嘉禾贝创

　　新手刚入门，总感觉哪哪儿都有问题，很苦恼。但是当运营店铺一段时间之后，不少卖家表示，问题多但是收益也多，当然还是要继续加油干。今天继续一起聊聊做跨境电商的那些问题——订单有问题，作为亚马逊卖家的我们要怎么处理？
　　正常情况下吗，当然是第一时间联系买家。但众所周知，在一定程度上亚马逊尝试减少买家与卖家的联系次数。
　　首先联系买家还是第一事项。在订单生成后，在“管理订单”页面中的“订单详情”下买家的名字，点击“联系买家”。卖家就可以通过亚马逊提供的“卖家与买家消息服务”进行沟通。请切记：不论什么问题，不要有索好评，删差评的相关字符。
　　还有一种情况，由于平台机制规则，会出现卖家已经下了订单且主动留言。对此卖家可以先在“管理订单”中查看订单状态，如果显示是“无效订单”，卖家是不可以主动联系买家的。在亚马逊下了订单之后，订单会出现尚未在“亚马逊付款”系统中清算的情况，此时订单处于“未决状态”，这种状态与国内电商的未付款订单状态有一定的相似。此时不建议卖家主动联系买家。
　　由于亚马逊并不希望卖家与买家关联过多，所以并不是订单产生后卖家就可以随时联系买家。在没有特殊情况下，卖家只能是在需要完成订单或回复客户服务咨询时的情况下才可以联系买家。不能以营销目的或活动促销为由联系卖家，包括发送邮件、寄信、打电话等方式。同时发送给买家的信息里不能包含卖家的联系方式（包括姓名、电话、邮箱等），被发现也会被处罚哟。
　　以上就是本期的全部内容，如果你对亚马逊电商感兴趣，不妨关注嘉禾贝创，我们将持续分享新的内容、新的动态。