获ISO四项认证，这个电影演出现场服务体系这样提升观演体验

杨海威

阿里文娱电影演出12月7日宣布成立现场服务品牌“淘麦郎”，依托专业化团队、标准化体系、数字化服务，为行业合作伙伴提供票务+现场一体化解决方案，为用户带来更加安全、便捷的观演环境。对此，演出行业相关人士表示，现场演出服务的品牌化、标准化，对于更多演出从业者而言是一件好事，并可提升用户的观演体验。

在接受红星新闻记者采访时，阿里文娱电影演出业务副总裁何弭透露，淘麦郎重点聚焦三个方面，第一，影演现场服务专业化建设，特别是推进大型演出现场服务的标准化运作，推动行业提效降本；第二，“产销换验”标准化建设，形成行业通用一站式票务+现场解决方案；第三，搭建协同场景智能新基建，不断在现场投入应用创新的场景和硬件，打造高品质产品和服务体验。

淘麦郎同时宣布通过了国际标准化组织（ISO）四项认证，即质量管理、职业健康安全、环境管理、信息安全管理均达国际标准。这是目前国内首个现场服务领域的ISO认证，标志着中国现场娱乐服务体系正在向专业化、标准化、数字化进阶。而这个认证，能为观众营造更加安全、便捷的观演环境。红星新闻记者了解到，这个“便捷”指的是观众今后看演唱会，将会有统一场内标识指引、交通消费导引，以及电子票入场服务等高效服务支持，可极大提升用户的观演体验。

红星新闻记者了解到，淘麦郎前身为大麦现场服务板块，近年年均服务观演用户3000万人次，服务的大型演出赛事包括张学友巡演、周杰伦巡演、五月天巡演、华晨宇巡演、ChinaJoy、篮球世界杯等。今年1月举行的张信哲无锡演唱会，已经实现全面无纸化，用户可以通过扫描二维码入场，给观众提供了便捷。

无纸化实名制解决方案

据悉，淘麦郎品牌成立后，阿里文娱电影演出现场服务将全面整合，未来现场全链路数字化管理、现场风险预警式管控、核换验分离式部署、智能硬件设备精准投放等专业化运作体系将被多场景推行，同时打通影院、剧场智能管理平台云智和麦座的平台能力，提供全方位的生态服务。