说好的“老带新”有1万佣金，手拿置业顾问签的承诺书房企却不兑现了

杨海威

“之前说好了‘老带新’可以返佣金，现在为什么兑现不了了？”11月29日，家住四川自贡的廖女士向红星新闻记者反映称，她和妹妹在自贡未来城楼盘各选定一套商品房，鉴于售楼部推出“老带新享佣金奖励”活动，经与置业顾问商议确定，完成相应手续后，廖女士可以获得1万元佣金奖励。

然而，到了兑现佣金时，楼盘销售方和当事置业顾问却表示“返不了”。置业顾问对之前签字确认的承诺书也不予认可。

红星新闻记者从该房企四川分公司售后服务中心了解到，据楼盘售楼部向服务中心反馈，该业主的情况不符合公司的活动政策，因此不能获得返佣金奖励。至于置业顾问与业主签订承诺书一事，售楼部认为是双方的私下行为，与公司没有关系，建议业主走司法途径解决。

↑售楼部前的活动宣传展板

『事件』

姐妹俩各买房共交30余万元

参与返佣金活动却兑现不了

今年9月底，自贡市民廖女士和妹妹在自贡未来城楼盘各看中一套商品房，并参与了该楼盘举办的“老带新享佣金奖励”活动，同时提交了相关资料。经过多次沟通，10月8日，廖女士到售楼部办理认购手续。

廖女士讲述，因为是买两套房，所以置业顾问告诉她们，可以先认购一套，然后再认购第二套，等签订购房合同并交纳首付款之后，前者作为推荐人可获得相应比例的佣金。为此，姐妹二人商量，姐姐先认购，妹妹后认购，即可节约1万元。

廖女士称，在确定购房后，她在置业顾问的指导下办理了认购手续。其间，由于提交的信息不匹配，还进行了更改，“都是按照置业顾问说的来提交的资料”。

10月中旬，姐妹二人先后办理完购房手续并缴纳了首付款，共计30余万元。

廖女士称，为了确保可以拿到佣金，认购当天，她让置业顾问签订了一份承诺书。廖女士向红星新闻记者展示的一份纸质材料上大致意思显示：客户廖某某（妹妹）购买自贡未来城商品房，在签完购房合同并付完首付款后15日内，文某某承诺返客户佣金人民币1万元整。落款上除了文某某的名字，还盖有手印。

↑廖女士提供的承诺书

廖女士说，认购房子的时候，因为妹妹工作忙，都是她代办。本来佣金应该返给姐姐，但姐妹商量后，决定让给妹妹，所以承诺书上写的是妹妹的名字，“这样写，也是置业顾问认可了的。”

与此同时，在廖女士看来，置业顾问是代表公司销售房产，因此，置业顾问的承诺即代表公司的承诺。

然而，11月初，廖女士向置业顾问申请返佣金，却被告知“返不了”。廖女士说，售楼部回复给她的信息是，由于填写的信息不匹配，公司系统无法认定这两套房子的购买者是“老带新”关系，所以无法返佣金。

『回应』

承诺书为双方私下行为

公司建议业主走司法途径解决

“首先，所有信息都是置业顾问指导填写的，而且中间还纠正过一次，即便错了，也是他们指导失误，责任该他们承担。”廖女士表示，公司方面认为承诺书是置业顾问单方面与客户之间的约定，与公司无关，而置业顾问却对承诺书内容予以否认，“她承认签了字，但说不知道具体内容”。

迫于无奈，廖女士向媒体求助并咨询律师，拟通过法律诉讼程序维权。

红星新闻记者致电售楼部相关负责人说明采访意图，该负责人表示，根据公司内部管理规定，售楼部任何人不能私下接受媒体采访，采访需求可与上级部门联系。

红星新闻记者从该房企四川分公司售后服务中心了解到，据自贡售楼部向服务中心反馈，该业主的情况不符合公司的活动政策，因此不能返奖励。对此，售楼部已跟该业主多次沟通解释，但没有得到认可。至于置业顾问与业主签订承诺书一事，售楼部认为是双方的私下行为，与公司没有关系，建议业主走司法途径解决。

『律师:』

购房者可以投诉或起诉

置业顾问承诺可视为代表公司行为

四川纵目律师事务所律师王英占认为，售楼部推出了“老带新享佣金奖励”活动，置业顾问向其介绍了该业务，并主动引导购房者采用这样的方式购买房屋，且置业顾问又签署了承诺书。显然，置业顾问的行为是一种职务行为，相应的责任应当由售楼部来承担；售楼部是一种推脱责任行为，内部系统操作问题可以修改过来，即使不能修改也不能由购房者承担责任。购房者可就“老带新享佣金奖励”向市场监管部门投诉，也可向房管部门投诉，甚至可直接向人民法院起诉。

四川省律师协会维权委委员冯骏律师分析认为，该事件是一个契约精神是否被各方当事人遵守的现实个例。首先， 销售公司推出“老带新”活动并授权置业顾问向购房者推介，置业顾问就应该负责核定购房者是否符合条件并进行确认，而不应是事后再来确认。

其次，置业顾问私人作出的承诺，也可以视为代表公司作出的职务行为。购房者有权利向其个人以及公司提出连带支付佣金的诉求。至于佣金最终由谁支付，则由公司与置业顾问双方内部根据具体情况予以认定，不能对购房者推脱了事。

冯骏还表示，置业顾问有责任举证证明其签署佣金支付承诺书时，其是否得到公司认可和授权。退一步说，假定置业顾问消极履行该举证义务，又加之其书面承诺有表示“置业顾问自愿个人成为支付佣金的承诺人一方”的意思，则该置业顾问也应当个人先行向购房者支付该佣金，然后再向自己的公司主张该佣金。