腾讯高级副总裁林璟骅：不只做助手，要做零售商的商业增长伙伴

杨海威

9月10日， 2020腾讯全球数字生态大会在线上召开。

其中，腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅深度阐述了腾讯智慧零售关于私域业态的新思考和新布局。在未来，腾讯要做的不只是零售企业的“数字化助手”，而是帮助零售商实现持续增长的商业伙伴。

私域经营成趋势

零售企业面临新挑战

林璟骅首次提出私域业态的定义。在他看来，私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。

“在不同的业态里面，我们都发现大家依照属于自己业态的形式，发展出了线上跟线下结合，以微信小程序商城为主要交易载体的一个新的私域业态。”林璟骅称。

在过去三年间，腾讯已经探索出包括小程序官方商城、官方导购、超级社群在内的规模化私域业态模式。截至目前，小程序数量已经超过100万个，用户日活超过4亿；仅2019年，小程序交易额已经超过8000亿。

零售企业在搭建私域业态的过程中，已初步掌握了用小程序商城、公众号、朋友圈、社群等工具，连接导购、门店运营人员和顾客，实现反复触达用户和促进复购的技巧。

但随着私域流量的规模化发展，零售企业面临产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面的新挑战。

不只是助手

要做零售企业的商业增长伙伴

面对零售商私域流量运营中的新挑战，腾讯智慧零售重新梳理了自己的定位。在未来，腾讯智慧零售不会仅仅做“数字化助手”，而要做零售商的商业增长伙伴，通过联动公域流量与私域流量，促进零售商在腾讯生态内简单高效、持续的增长。

除了在线上触点、线下触点、社交触点等自有私域触点方面提供方法技术的支持，腾讯智慧零售还会在去中心化的私域生态中提供中心化的助力。

通过提升微信搜索、品牌专区等搜索能力，提升智慧零售小程序等内容质量，提升直播与社交分享的能力、优化裂变机制，腾讯将为零售商沉淀更多私域用户。

在付费流量方面，随着微信商业化逐步完善，腾讯将推出更多元、丰富的广告引流形式，并通过一方数据和三方数据结合，深挖人群洞察，提升广告转化效果。

“私域流量听起来很性感，可是执行起来是充满了各式各样的挑战。”林璟骅表示，随着越来越多零售商拥抱私域流量，希望腾讯能帮零售商在各自行业得到更多成长，拥有更大自主权，在自主品牌经营的路上越走越远。