淘乐逗电商中心-淘宝客服订单催付技巧？

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　　淘乐逗电商中心-淘宝客服订单催付技巧？当买家购买下单后，没有服务淘宝客服就会对没有付款的买家进行催单了。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。

　　客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

　　下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下：

　　1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

　　2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

　　静默下单的，可以参照如下时间段进行催付：

　　a、上午单，当日12点前催付;

　　b、下午单、当日17点前催付;

　　c、傍晚单，次日10点前催付;

　　d、半夜单，次日10点后催付;

　　催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。

　　3、催付技巧

　　a、旺旺催付技巧

　　核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。

　　b、短信催付技巧

　　话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

　　适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。

　　注意事项：注意发送频率不要过高。

　　4、结果备注

　　催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。
     

        以上内容就是有关淘宝客服订单催付技巧？我们也知道催单在淘宝店铺提高转化率占有重要的因素，我们首先要知道客户为什么没有付款，是不是有什么顾虑，或者对某项服务有疑问，淘宝客服要解决这些问题。提高店铺的成交率。