3月29日，小窦接到来自ofo小黄车客服人员的电话，对方表示，因保险司未收到保单号，不能赔付此前小窦反映的骑行小黄车受伤产生的医疗费用。小窦告诉红星新闻记者，自己从始至终都未收到过ofo公司提供的保单号，目前更是联系不上保险公司工作人员，自己所提的问题，客服人员没有回答，且随即挂断了电话。
↑小窦受伤照 2018年10月22日，在成都读大学的小窦使用ofo小黄车骑行至温江万盛地铁站外，不料翻车受伤，摔断门牙，小窦表示，是因为自行车刹车问题导致摔伤。随后，小窦联系ofo小黄车客服人员，对方表示会有工作人员与她联系，但在沟通几次后，小窦在2018年11月底彻底联系不上该工作人员，数次反馈给客服人员也没有得到回复。
对此，ofo小黄车公司的相关负责人表示，此事正在进一步沟通中。 刚骑小黄车5分钟 手捏刹车减速却摔断牙齿 事情要从2018年10月22日说起。 那天下午5点多，小窦扫了一辆ofo小黄车，“看起来是最新款的小黄车。”小窦说，因为车看起来很新，感觉很安全很好骑，加上基本每天都在使用共享单车，骑车前便没有过多检查车辆情况。 ↑小窦的骑行记录 天在下着小雨。刚刚骑行了5分钟左右，温江万盛地铁站外，因前面车道变窄，其他车辆减速，小窦也手捏刹车准备停下来，此时小窦才发现，单车的左边刹车按不动，右边的刹车却很灵敏，但小窦已经来不及反应，单车几乎是腾空翻转了180度，小窦脸朝地摔了下去，单车也砸到了身上、头上，后来是路人把小窦拉了起来。
↑小窦受伤照 因下嘴唇摔破出血，牙齿也摔断，被吓到的小窦着急前往医院，好心路人帮忙拍摄了涉事车辆和受伤照片，“有人让我把这辆车留到，但我着急，就没管那辆车。”在去医院路上，小窦联系了ofo的客服人员，对方表示，公司为每一个用户都购买了保险，稍后会有保险方面的工作人员与她联系。
↑小窦被摔断的牙齿 辗转几家医院后，小窦确诊“下唇软组织挫裂伤伴上切牙断裂”，一颗门牙摔断，附近牙齿受损，需要治疗。
↑小窦就诊记录 2018年10月23日下午，一名工作人员联系到小窦，通过微信告知了她需要提供的相应资料。随后，小窦通过微信联系对方，表示自己的牙齿需要补牙、拔牙，以及后续的箍牙以恢复原样，是否能够报销，对方表示只有正常的种牙、补牙、镶牙的费用可以报销，并且报销的是180天内的医疗费用，最高赔付1万元，超出部分“可以找他们（ofo公司）协商”。在微信聊天内容中，对方表示自己是中国平安保险公司的工作人员。 ↑负责保险赔付的工作人员称最高赔付1万 ↑负责保险赔付的工作人员自称是平安保险的工作人员 多次寻找当时所骑小黄车未果 工作人员表示核查无问题 受伤后的几天，小窦多次试图寻找当时自己所骑的那辆小黄车，但根据客服人员给的定位地址找了好几天，都没有找到。小窦告诉红星新闻记者，后来客服人员回复表示，工作人员找到了那辆小黄车，经过检查，车辆没有问题。 但小窦表示，自己在与多名客服人员沟通时，曾有客服人员透露，在小窦使用该小黄车受伤前后，都有用户对该车辆进行报修。当小窦提出需要该车辆的检修无问题的检测报告时，客服人员表示，内部资料不能提供。“如果要ofo赔付保险赔付以外的费用，要让我提供我受伤是因为车辆有问题的视频。”小窦说，但自己连这辆车都找不到。 ↑受伤时骑行的车辆 在2018年11月底，也就是车祸发生1个月后，小窦再也联系不上保险公司的工作人员，微信不回复，电话也无人接听。小窦将此事反映给ofo公司客服人员，后来连客服电话也无法接通，直到今年3月29日，小窦接到客服人员电话，仅回复“保险公司没有收到保单号，不能赔付”，对于其他疑问，小窦说，客服人员没有回答。 红星新闻记者也多次拨打小窦提供的当时与她联系的保险公司工作人员电话，一直没有人接听。 ofo：此事正在进一步沟通中 3月30日，红星新闻记者联系到ofo小黄车公司，相关负责人表示需要进一步了解情况，截至4月3日下午，该负责人介绍说，此事正在进一步沟通中。 红星新闻记者从小窦处了解到，确有工作人员与之联系，表示是保险公司工作人员离职后工作没有交接好，所以一直没有回复。小窦再次提出疑问，ofo为用户购买的是哪家保险公司的保险？保单号如何提供，什么时候保险公司工作人员会再联系，对方表示需要再向公司总部反馈这些问题。
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