瓷砖颜色不对头 厂家都说非同款商家却说是

杨海威

裴女士在成华区某建材市场购买了整套房子所需的全部瓷砖。商家把货物送上门时，她并未打开验货。直到几天后裴女士才发现：“明明买的是米白色的地砖，怎么变成浅黄色的呢？”

瓷砖颜色不对头 厂家都说非同款商家却说是

市民裴女士用手机拍的瓷砖，上面为订购的品色，下面为商家送货的品色。

瓷砖颜色不对头 厂家都说非同款商家却说是

收据显示，裴女士购买的瓷砖型号为“w15”

律师：“调包”是家居行业潜规则，应在协议中注明材质等特征
今年1月20日，裴女士在成华区某建材市场购买了4450元的瓷砖，其中包括地砖和墙砖。由于瓷砖送来当天太晚，她未及时拆封查验。等她再次去看新房的装修进展情况时，才发现地砖与自己在店里看的货品颜色不一样，她怀疑商家在送货时“调了包”。
事实上，裴女士并不是个例。家住金牛区的李女士在新都一家大型家私商场购买了3万元家具，因为款式不符，与商家协商了两年多都还没有结果。不久前李女士再去找时，已经找不到人了。
对此，律师提醒，为了防止调包，消费者最好选择大品牌商家，而且要在协议中注明尺寸、材质等特征，一旦发生争议，可通过合同进行维权。
案例一
瓷砖颜色不对头 商家说是同一款
裴女士夫妇在新都买了一套70多平方米的房子。为了早点入住，交房后没多久，两口子就开始忙装修。
1月20日，裴女士到成华区某建材市场购买了整套房子所需的全部瓷砖。1月22日下午4点，商家把货物送上门，等到所有货物搬上楼时已经是晚上8点了，裴女士并未打开验货。
第二天，工人开始装修房子。直到2月15日，裴女士再次去看房子时，才发现了问题。裴女士说，当天她打开房门时看到的一切，着实让她难以接受。“明明买的是米白色的地砖，怎么变成浅黄色的呢？”裴女士说，当时她在店铺里购买地砖时，觉得米白色的好看，还专门用手机拍了照片。她反复对比贴在地面上的瓷砖，发现并不是当初在店铺里买的。而现场装修工人告诉她，地砖从包装里拆出来就是这种颜色。
商家坚称是同一款瓷砖
第二天，裴女士前往建材市场，与商家进行交涉。裴女士特意把家中的地砖拍了下来，和此前在店里拍的照片放在一起对比。裴女士说，一开始她以为只是商家送错货了，希望能将瓷砖换回来。可当她拿着照片找到商家，对方最初的回答是“两张照片是一样的”。不过在裴女士的要求下，商家专门安排了一名人员到房子实地查看，不过并未现场给出答复。
记者对比照片与已经铺好的瓷砖，发现颜色上的确有明显区别。但商家坚持认为，照片上的瓷砖和铺好的瓷砖是同一款，只是裴女士拍摄的光线有问题。
3月6日，记者再次致电商家，对方仍然坚持这是同一款瓷砖，“我们不可能同时采购同一厂家两种编号不一样、外观相似的瓷砖。”
生产厂家：型号不一样
“明明是不一样的两款瓷砖，怎么能说成一样呢？”在裴女士看来，颜色不一样，质量还有没有保证也很难说。在商家开给裴女士的一份购买瓷砖的收据上显示，1月20日，她在该陶瓷店共购买4450元的瓷砖，包括墙砖和地砖。其中就有一款型号为“w15”的地砖，裴女士所说的颜色不一样的正是这一型号。
“w15”型号瓷砖的包装上显示，这是由外地一场厂商生产的“高洁亮”精工砖，型号全称为“8Nw15”，颜色为浅黄色，这与商家送到裴女士家中的瓷砖是一致的。然而，当记者向生产厂家求证时，对方表示，w15是浅黄色的，但是裴女士照片上的米白色地砖是w18型号，也就是说，裴女士购买时拍下的地砖与送来的地砖并不是同一款。
案例二
35000元家具型号不一 两年没扯清 人跑了
金牛区的李女士两年前在新都一家大型家私商场购买了一批家具，因为款式与现场看的不一致，协商了两年都没有得到解决。近日，她再去找商家时，已经找不到人了。
2013年3月初，为了给儿子的新房购置家具，李女士在新都一家商场购买了一批家具。3张大床，6个床头柜，3个席梦思，一共花费35000元。
“本以为，交了这笔钱，就能拿到货真价实的家具了。”说起两年来的窝心事，李女士至今很苦恼，付款时商家说第二天一大早就能把货送到，没想到等了整整一天，直到晚上10点过，对方才把货送上门。“当时我就发现不对，除了床头柜是新的包装，其他的包装都很破旧了。”李女士说，当晚她隐约感觉不对劲，第二天核实情况时，她发现上当受骗了。
“根本不是我在现场看的样款，材料也不一样。”李女士说，当初她就是冲着黑胡桃木质量好才买的，没想到送来的产品不但材料不一样，甚至连任何标志都没有，十分粗糙。
此后，李女士开始了漫长的交涉，但都没有结果。就在2月初，正当李女士委托律师准备起诉商家时，商家已经不见了踪影。
律师说法
协议中应注明材质等特征 发生纠纷可维权
“事实上，在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。”四川思沃律师事务所律师张纯曾接过不少此类案件，他说，不少商家用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用国产板材换进口板材、国产五金换进口五金或者偷工减料等方式实施“调包”，这甚至成为了家居行业的潜规则。
八一家具城一位商家告诉记者，在木门领域，“调包”现在也不少。标价1000元的实木复合门，被两面木皮包着的门体可能是实木，也可能是密度板；可能整个门体都填上木板，也可能只是四周加了几根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草，因此消费者在购买时一定要注意观察清楚。
“防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。”张纯提醒，凡是在卖场订购家具，消费者应该要求商家在发票上标明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等内容，目前成品家具普遍需要一个送货期，一旦发生争议，可通过合同进行维权。
华西都市报记者李秀江摄影刘陈平
原标题：米白色地砖变成浅黄色 厂家都说不是同款 商家说是
《成都论坛》