18岁姑娘开卡丁车受伤 工商：营者承担部分责任

杨海威

核心提示
　　锦江区工商局成龙路工商所副所长吴明东说，《消费者权益保护法》规定，消费者享受九大权利，其中一个权利就是“安全权”———消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。“在这件事中，消费者在卡丁车俱乐部消费，就应该得到人身和财产安全的保障，我认为卡丁车经营者应该担负一定责任。”

18岁姑娘开卡丁车受伤 工商：营者承担部分责任

张先生说当日事故就发生在这里 摄影记者 陶轲　　2月20日，18岁的小雨（化名）在成都国际卡丁车俱乐部内玩卡丁车时，撞上赛道边的路肩石，导致下体受伤。事发后，小雨的父亲认为卡丁车俱乐部存在安全隐患，需要对小雨的受伤负责；而卡丁车俱乐部则认为，小雨违规操作导致其受伤，俱乐部不应承担任何责任。
　　开卡丁车 18岁姑娘受伤
　　事故发生在2月20日。据小雨的父亲张先生说，当天，18岁小雨和自己的两位哥哥，一起到位于成都国际赛车场内的卡丁车俱乐部玩卡丁车。“我女儿花了96块钱，在赛道内开卡丁车。”张先生说，上车前，工作人员只是告诉女儿，左脚是刹车，右脚是油门，并没有说其他注意事项。
　　意外发生在小雨跑到第四圈时，“在转一个弯的时候，可能是速度快了，她打方向盘来不及了，就冲上了赛道边的草坪，结果撞上了草坪边上的一块路肩石。”撞击发生后，小雨的下体碰撞在方向盘下方的铁架上，导致受伤。随后，小雨被送入附近医院治疗，张先生提供的医院病情证明显示，小雨的下体受伤，缝了10多针。“治疗费用现在已经花了3000多元了，因为女儿正读高三，学业耽误不得，还有很多检查没有做，还不知道会不会对她今后的生活造成影响。”张先生认为，卡丁车俱乐部对此应该担负一定的责任。“我女儿在这里消费，就应该保障她的安全，现在她出了事，卡丁车俱乐部应该负责。”
　　卡丁车俱乐部：她是违规操作
　　对于张先生的说法，成都国际卡丁车俱乐部负责人张永书并不认同。“她（小雨）是违规操作，我们没有任何责任。”
　　张永书调出了小雨当天开卡丁车的现场监控视频，视频显示，在过一个弯道时，小雨开着卡丁车钻进了弯道旁的草坪里，继而撞上了赛道边的路肩石。“她这是想抄近路，直接从草坪上跨过去，这是违规行为。”张永书说，小雨开第一圈和第二圈时，就有开车越过草坪抄近路的行为。
　　在卡丁车俱乐部内挂有一份醒目的《成都国际卡丁车安全警告和管理规则》，第一条即写明：“驾驶卡丁车是非常刺激且危险性较高的运动，所有驾驶人必须认真阅读并同意该条款并充分理解其内容，方可上车。”这则规定的其中一条还说：“驾驶人员凡是在行驶中发生意外，造成本人及他人伤亡和车辆损坏，应承担全部责任。”“按照这个规定，我们在整个事件中没有任何过错，不应该承担责任。并且，我们的车在撞击中也受到了损坏，考虑对方是个女娃娃，自己也受了伤，也没让她赔偿了。”张永书说。
　　工商部门：经营者需承担责任
　　双方协商未果，张先生将此事投诉到工商部门，在接到张先生的投诉后，锦江区工商局成龙路工商所副所长吴明东立即来到卡丁车俱乐部，详细了解了事情经过，并对双方进行调解。
　　昨日下午，吴明东告诉成都商报记者，协调后双方无法达成一致。“消费者要求经营者对此事负责，而经营者认为自己没有责任，只愿意站在人道主义角度上，拿出800元钱，双方无法达成共识。”他建议消费者走法律途径。
　　吴明东说，《消费者权益保护法》规定，消费者享受九大权利，其中一个权利就是“安全权”———消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。“在这件事中，消费者在卡丁车俱乐部消费，就应该得到人身和财产安全的保障，我认为卡丁车经营者应该担负一定责任。”
　　对于卡丁车俱乐部内的规定，吴明东说，这是一种格式条款，由商家事先拟好，并没有与合同另一方协商。成都商报记者查询发现，《合同法》规定，格式条款中“免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效”。对于卡丁车经营者不愿意赔偿的现状，小雨的父亲张先生说，将走法律途径维护自己的正当权益。
　　同步播报
　　市消协发布2014年消费投诉分析
　　去年每四例投诉 就有一例与手机有关
　　昨日，成都市消费者协会发布2014年消费投诉分析，全市各级消协组织全年共受理消费者投诉11529件，其中家用电子电器投诉量达3729件，为各类投诉之首，而其中2943件涉及移动电话问题。换句话说，每四例消费者反映到消协组织的投诉中，就有一例跟手机有关。
　　根据成都市消费者协会2014年消费投诉分析显示，2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉11529件，解决11262件，为消费者挽回经济损失1930多万元，其中加倍赔偿的投诉193件，加倍赔偿金额279123.6元。
　　从各类商品和服务的投诉量来看，2014年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材。2014年全年通讯类产品投诉2989件，占总投诉量的25.93%，其中移动电话投诉2943件。换句话说，每四例消费者反映到消协组织的投诉中，就有一例跟手机有关。
　　据了解，在移动电话的投诉中，涉及质量问题和售后服务方面的问题，是消费者反映居多的部分。
　　投诉问题按性质分：质量问题占55.3%，安全问题占0.67%，价格问题占6.18%，计量问题占0.24%，假冒问题占1.03%，合同问题占5.59%，虚假宣传问题占3.35%，人格尊严问题占0.29%，售后服务问题占7.68%，其他问题占19.66%。与2013年相比，涉及安全、假冒和人格尊严性质方面的投诉有不同程度的下降，其他方面的投诉与去年相比则有所增加。
　　尤其值得一提的是，涉及合同争议的投诉从2013年的349件猛增至644件，增幅达84.53%。此前四川省消委也曾发布称，在涉及商品房的598件投诉中，涉及交易合同方面投诉超过一半，为300件。成都商报记者 桑田 胡挺
原标题：开卡丁车遇事故受伤 谁来负责？
《成都论坛》