谈谈我对运营 特别是社区运营的体会

杨海威

在我看来，运营的目的在于提高社区的内聚力和会员的参与度。　　一、要认识到哪些用户群体能够形成社区。　　开同样类型汽车、养同类宠物的人有共同语言、有互相交流的欲望，这些群体可以形成社区。但是用同样品牌洗发水或者牙膏的人就没有特别的共同语言、更没有交流的欲望，所以不会形成社区。　　二、要了解目标用户的心理。　　举几个例子。1.开宝马的人跟开QQ的人就没有太多共同语言，放在一起还容易产生矛盾。2.对于部分养狗的人来说，养名狗是其身份地位的象征，这些人多多少少不大喜欢土狗，尽管它们一样的可爱与忠诚。　　三、要了解目标用户群体的需求　　以宠物社区为例，养狗的人参与宠物社区有以下几个目的：1.发自家宝贝的图片或者视频，得到其他宠友的赞扬，从而自己得到满足。2.与其他宠友交流宠物饲养的经验与心得。特别是对于比较娇贵，容易生病的小型犬。3.认识宠友，参加社区举办的线下活动。这点在养大型犬的人当中比较突出。　　四、关于提高会员的参与度，方式方法有很多，线上线下的都可以。认识到这些，我们就可以在后面的运营工作中有针对性地做文章。　　1.积分系统　　社区应该形成一整套完善的积分系统。包括积分的获取和消费。如果用户一直只能得到积分，却不能有效地消费掉他们，会让他们觉得积分的用处不大，从而丧失积极性。对于社区的一些稀缺的资源或者服务，可以采用积分消费的方式获取，这样能从一定程度上刺激用户获取积分的欲望，从而提高参与度。目前在上海狗狗网(http://www.shdog.net )的交易板块发布信息都会扣取部分积分。　　2.用户组和权限机制　　良好的用户组和权限机制也能很好地提高用户的参与度。就像”落伍论坛“，引入了“落伍”的机制。新进的站长必须提供一篇相关的原创文章，才能申请“落伍”，从而能够在其他核心板块发贴。这样保证了大批新站长投稿的积极性，从而提升用户的参与度。目前在上海狗狗网(http://www.shdog.net/)的交易板块和领养板块针对会员的级别都有限制　　3.让有价值的会员得到更多的实惠　　photoshopcn，蓝色经典的人气很高，但是往往热心解答新手疑问的却不是那些高手。原因在于他们的热心解答没有给他们自身带来多少实惠。对于这些专业性的社区，应该引入一个完善的评价体系。通过一些指标和作品来衡量其专业技能。这样一来能提高某些高手在这个圈子当中的知名度和影响力，另外，对于他们得到其他的工作和合作的机会都是很有帮助的。“问吧”这一社区模式在一定程度上解决了这个问题。但是还是不能给热心参与者带来多少实质的利益。QQ的问问和google answers可以说在这一点上做得比较好，特别是google answers，解答者能直接得到美金。