女子旧衣服在试衣间丢失 男店员：买下新衣或者脱

杨海威

在试衣间里穿上想买的衣服，出来转转，回去就发现挂在试衣间里的旧衣服竟然不见了！要是遇上这种事，一般人不知道会有多焦急。而对当事人——24岁的女孩李苗(化名)来说，还有更让她恼火的事：店方声称要么付账买下身上的新衣服，要么脱了衣服才能走出店门。


　　衣服留在试衣间 被谁拿走了？
　　8月16日傍晚，李苗和表姐程纱(化名)到沙区三峡广场某超市购买衣服。
　　在服装区，李苗选好一套连衣裙到试衣间换衣试穿，将自己的T恤挂在试衣间，因短裤不影响试穿未脱短裤。出试衣间时，李苗没拿自己的T恤出来，过了一会回去竟发现T恤不见了。
　　“一开始，我们以为是哪个顾客一时大意，错把T恤当作店内的衣服，挂回衣架上了。因为旧T恤毕竟是个人贴身物品，没有人会拿吧？”李苗和表姐到处找衣服，甚至还花了半小时把服装区的衣架都翻遍了，依然没找到。
　　她们听别的顾客说，其间好像有其他顾客进出过试衣间，但问了好几个人，都没有人注意到是谁拿走了李苗的T恤。
　　“我们出试衣间时，提包和手机随身带着，想着没有谁会去拿别人的贴身衣物，哪知道会发生这样奇葩的事情。”程纱无奈地说。
　　李苗姐妹找到服装部门负责人，一名女士表示，根据服装行业的通常做法和店内提示，试衣间内的物品需要顾客自行照看。“我们没有办法，也没有义务保管。”该负责人说。
　　李苗发现，试衣间对面几米外有一个监控头对着试衣间门口，便要求店方调出监控，看是谁在她之后进去过。但该负责人说，她无法做主，要请示上司。然而，店方始终没有同意调取监控，也没有解释为何不让看。
　　要么付账 要么脱了出去？
　　看不到监控，李苗姐妹有些为难：“其实我们并不是非要赔衣服，一件普通T恤值不了多少钱，最恼火的是无法出门啊！”
　　姐妹俩提出一个解决方案，在超市里选一件普通T恤先穿回家(不撕吊牌不洗涤，不影响二次销售)，待超市找到衣服，双方再交换。店方不同意，建议她们报警。姐妹俩无奈只得报警。
　　民警赶到后建议双方先到派出所协商解决此事，但商场一名男性负责人不同意，“不行，不能出去，商场没有这规定，否则我无法向上面说清楚。”
　　“那她怎么去派出所？”民警问。
　　“要么把裙子钱付了，要么脱了出去。”该负责人说。
　　“太不讲理了！再说我一个女的，怎么可能脱了出去？如果你们同意借我衣服回家，或者双方各担一半责任，事情也不会闹到这样！”李苗一听就火了，指责对方太过分。
　　此时，周围顾客纷纷声援小李，称商家应该人性化一些，不要为一点小利伤了人气。双方互不相让，民警劝说很久后，店方终于同意让李苗穿着带吊牌的连衣裙，先去派出所调解。
　　经调解，商场方负责人就不妥言论向李苗姐妹道歉，双方各承担一半责任，李苗对身上裙子的款式和大小没有意见，付一半的钱70元将衣服买走。
　　律师说法>
　　提供监控视频
　　商家只对警方有义务
　　重庆静昇律师事务所律师钟雨江说，《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
　　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
　　严格从法律角度说，试衣间是特殊的公共场所，是封闭区域，脱离了商家能够监管的范围，商家无法在试衣间范围履行安全保障义务，所以应由顾客自行保管个人物品。
　　但从道德上说，商家“要么付钱，要么脱了出门”的表态确实不妥当，需要加强个别员工自身素质和沟通能力。
　　律师表示，在商场、超市、饭馆、旅店、酒店，顾客的物品如果被偷，商家有义务提供监控视频的客体，只能是警方。除非商家愿意提供监控视频给顾客。