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日志

宜昌方顿教育科技有限公司:抖音小店客服不能做什么

已有 34419 次阅读2023-1-13 16:22

抖音小店的客服主要是服务客人,售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接,在服务客人的过程中有可能一疏忽,发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制,小店客服有很多违禁词是不能发送的,也有一些不能做的操作。

1、违禁词

极限词:第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词:国家XX、国家驰名商标等;限定词:仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词:国际品质、名牌、正品、世界级等。

 

2、二维码、三方链接、账号 

不能发任何二维码包括不限于:支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码只要出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。

 

3、色情、低俗、暴力、谩骂

任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许,这个应该很好理解,任何正规平台都是不允许的,严重者可以能被直接扣除店铺保证金。

 

4、直接要好评

不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话,平台不允许主动向用户邀好评,可以委婉隐晦地发,比如用一些制作的海报图片、谐音字代替,不然会被平台提示警告

 

建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来,给客服做培训,时刻谨记,不然对店铺有不利的影响。


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鲜花

握手

雷人

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