我在深圳农商银行的那些年：成就感来源于客户的认可

ningxueqin520

　　在深圳农商银行入职已经3年，3年的工作，我发现银行工作不是人们眼中的铁饭碗，也不是忙到停不下来的枯燥工作。银行工作很平凡普通，但也有它的意义所在，更多的是来源于为客户办理每一笔业务得到的认可。另外深圳农商银行这家本土银行在服务社区方面确实有自己的特色，也让员工深切感受到并愿意努力去实践。

　　我刚进入深圳农商银行的工作岗位就是做柜员，但是我们除了在柜台工作，也奔走在各个社区，为居民提供金融知识宣传和开卡办卡等业务。因为我们行是扎根深圳70年的本土银行，跟社区关系密切。我们支行就经常组织员工深入各个社区，利用移动式智能柜员机为客户办理开立银行卡、激活社保卡等业务。期间一男性客户前来为其叔叔办理社保卡激活业务，根据规定社保卡激活业务须本人携带身份证办理。但是当了解到客户叔叔没有子女，本人因病卧床，急需激活社保卡缴纳医疗费的情况，我们的主管就带着设备上门帮老人家核实办理业务。在激活社保卡后，那个卧床的叔叔感激地说：“没想到农商行员工还能上门服务，真是周到又贴心!”质朴的话语中流露出对我们深圳农商银行深深的感激与信任。而由此事我也感受到，虽然我的工作从银行柜台来到客户家中，变的是工作地点，不变的是银行服务，其实也是为人服务。

　　后来，我调岗成大堂经理，又在这个岗位上理解了银行工作人员的重要性。随着金融科技的进步，我们行基本上各网点配备智能化设备，一般这种设备年轻人喜欢，不过也有些老年人愿意尝试。对于有使用智能设备意愿的老年客户，就需要我们这些大堂经理来帮助啦。我尽可能的用老人们听得懂的表达方式教他们怎么操作，老人有时候反应慢一些，或者弄错了，就有些紧张，我都赶紧安抚他们不要紧，帮他们重新操作。当然，更多的老人会选择传统的业务办理模式，我们也会尊重他们，也协助他们选择他们更熟悉的传统模式办理相关业务。

　　还有我印象比较深刻的就是在我们行，为客户办理业务时，大家经常是普通话和粤语自如切换。因为来我们这办理业务的有不少是老年用户，他们习惯了讲粤语，也更喜欢用熟悉的本土方言交流，所以我也自己花功夫学粤语，最终可以用粤语为他们办理业务。我记得行里还开展过方言学练和比赛等方式，调动像我这样不是本地员工学习深圳本土方言的积极性！可能这就是深圳农商银行这家本土银行的特色，融入社区，与社区像自家人一样。

　　有人觉得在银行工作事务繁杂，会枯燥。我在深圳农商银行工作几年的感触则是，在银行里工作是充实和快乐的，一部分来自于客户对自己的满意，自己对自己所做一切的成就感，另一部分来自这家银行的人性化和本土化服务，没有所谓的内卷，更多的是领导对努力奋斗员工的认可和这家银行服务客户的真心。