创弘星鹏电商：抖音小店客服有哪些回复话术？

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我们在经营抖音小店的过程中，有的时候忙不过来，因为可能咨询的人太多了，那么我们应该怎么办呢。首先我们可以打开抖音小店的后台点击客服工具然后点击快捷短语选择新建短语，新建短语之后，我们可以根据短语的类别分类别，同时我们也可以设置关联的关键词和商品，在设置好之后客户问到相关的问题，我们直接右侧快捷短语里面搜索1秒就可以看回复了。

建议把客户经常询问的一些问题都设置成快捷回复，比如什么时候发货或者有什么样的优惠还有就是主推的商品也可以分享给顾客，这样就是能达到3分钟的回复率，我们也可以快速提高服务的好评率。下面举几个例子。

客服话术案例：

一、接待开场白回复要快，尽量用快捷回复)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为你效劳的呢?

二、是否有货?
1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦
2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

三、什么时候发货
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

四、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，
EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)

五、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

六、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~