无形贴心服务，酒店服务水平的优劣，不但干扰顾客的心情，并且关乎酒店信誉和经济效益。服务水平怎样，关键所在贴心服务可否落实到位，可否化"有形"为"无形"，让顾客在不经意间中接收到高质量的贴心服务。服务周到牵涉到酒店的各个方面，与此同时也是多种多样要素的综合体。

　　顾客到酒店接收贴心服务，他触碰的贴心服务工作人员的心态在挺大水平上干扰着他对整体酒店服务的第一印象，并变成他点评酒店服务水平的关键要素。心态落实到位规定全部直接应对顾客贴心服务的工作人员，包含侍应生、行李箱员、接待员工作人员、酒店客房和餐饮经营工作人员等，贴心服务时都务必高度重视顾客，尊重顾客，充足掌握顾客的心情和需求，想顾客所感，帮顾客所需。

　　心态落实到位还注重贴心服务时心态要诚挚，是一类自然而然心情的表露，并不是直接贴心服务岗位的员工在酒店内也不可以轻视顾客。自然讲到心态，不得不提及微笑，由于微笑是主要表现心态的一类关键的外在方式。如今我们许多酒店都会注重微笑服务，但事实上许多 酒店员工贴心服务中的微笑仅仅一类专业化的微笑，给顾客的觉得是应付的多，发自肺腑的少，欠缺感情和感染力。此外，心态落实到位也规定酒店服务用语要文明、礼貌，基本的规定是"请"字开始，"谢"字结束。