成都胥铖洲拓：如何解决抖音小店的恶意下单与评价
抖音小店是抖音平台的电商板块，抖音是很重视这一电商板块的发展的，所以对平台的管控也就越来越严格了，不允许平台上的商家出现恶意竞争，也不允许有恶意买家来诋毁商家。但是有的抖音小店仍然会收到一些来自同行的恶搞以及消费者的恶评，遇到这种情况抖音小店商家该如何处理呢？1、保留证据
消费者恶评。有很多的消费者收到商品后，其实自己对这个商品的满意度还是不错的，但是就是要找商家的麻烦，要在鸡蛋里挑骨头，以不退款不给补偿就给出差评的言语来威胁商家，这种情况商家如果没有出错，那么是需要维护自己的权益的，是需要保留好聊天记录的。
评论打广告。如果我们的评论区发现有一些打广告或是一些不堪的评论，那么我们也是可以截图保存的。
同行恶搞。有的同行就会来我们的店铺进行大量的下单，然后再进行大量的退款退货操作，或是给出很多的差评，这种情况我们是可以保留交易订单以及退款、差评的截图证据的。
2、向平台申诉
我们的证据充足后，我们就可以向平台提交申诉，申诉成功后，平台就会对这些恶意评价进行屏蔽删除。这个评价也不会影响店铺的体验分。
最后，如果我们发现有恶意同行或是恶意消费者，我们是可以把这个用户拉进小黑屋的，这样这个用户就不能给在店铺下单的。
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